COMMANDE

Est-il possible de modifier le contenu de ma commande ou l’adresse de livraison après validation ?

Non, mais vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse com@kozysocks.com, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre commande. Sachez cependant qu’il est possible d’ajouter un message lorsque vous passez votre commande afin de nous donner des précisions (si la commande est pour un anniversaire, etc.) 

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ou la mauvaise taille ?

Tout d’abord, acceptez toutes nos excuses ! La démarche est la suivante : contactez-nous via le formulaire du site ou directement à l’adresse com@kozysocks.com. Expliquez-nous précisément quelle a été l’erreur et nous vous indiquerons ensuite dans les plus brefs délais comment récupérer le bon article. 

Que dois-je faire s’il manque un produit dans mon colis ?

Exactement comme lorsqu’il y a une erreur dans votre commande, vous pouvez directement nous contacter via le formulaire du site ou à l’adresse com@kozysocks.com. Nous vous répondrons afin de faire le point avec vous ; si un produit manque en effet à votre commande, vous vous l’enverrons à nos frais.

Tous les produits de la boutique en ligne sont-ils en stock ?

Tous les produits du site ne sont pas forcément en stock. Pour savoir si un produit l’est, rendez-vous sur la fiche produit et sélectionnez votre taille. Si le produit n’est plus en stock, un message apparaitra pour vous le signaler. 

Comment commander en grande quantité ?

Contactez le service client au 09 52 73 40 32 ou par mail à l’adresse com@kozysocks.com.
Si vous êtes un club ou une association, certaines remises vous sont réservées. Toutes les conditions se trouvent sur cette page : https://kozysocks.com/fr/content/17-offres-speciales-clubs 

LIVRAISON 

Quelle est la durée estimée d’expédition et de livraison ?

L’expédition de votre commande se fait en principe en moins de 24h (hors jours fériés et week-end.)

La durée de livraison est déterminée par les transporteurs. Si vous choisissez Colissimo, comptez entre 2 ou 3 jours ouvrés à partir du moment où vous recevez le mail vous indiquant que votre colis a été expédié. Si vous choisissez Mondial Relay, le délai de livraison est environ 5 jours ouvrés à partir de la réception du mail d’expédition. Ces délais peuvent être rallongés en période de soldes ou de fêtes de fin d’année. Retrouvez tous les renseignements sur la page de livraison de notre site.

Pourquoi n’ai-je pas encore réceptionné ma commande ?

Si votre commande a du retard par rapport aux délais annoncés, vérifiez d’abord le suivi de votre commande. Contactez-nous alors à l’adresse com@kozysocks.com. Nous nous rapprocherons du transporteur si nécessaire pour savoir où votre colis se trouve et nous vous tiendrons informé et ferons le nécessaire pour que la livraison se fasse au plus vite.

Dans quels pays sont livrés les chaussettes KozySocks ?

Les chaussettes KozySocks sont livrées dans le monde entier ! Rendez-vous sur la page : https://kozysocks.com/fr/content/1-livraison 

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien présent dans votre mail.

RETOUR & ECHANGE

Quelle est la politique de retour des produits ?

Si vous n’êtes pas satisfait de vos articles commandés, vous avez 28 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire une demande de retour. Elle doit être faite par mail, à l’adresse com@kozysocks.com, ou dans votre compte client, rubrique commandes.
Les articles devront être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine. Toutes les conditions sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente
.

Comment puis-je renvoyer ou échanger mes chaussettes KozySocks ?

Vous devez nous contacter au 09 52 73 40 32 ou nous envoyer un mail à com@kozysocks.com en nous expliquant votre situation. Nous analyserons les motifs de votre demande et si vous êtes éligibles, nous vous indiquerons la démarche à suivre pour renvoyer vos produits. Notre politique d’échange est expliquée dans nos Conditions Générales de Vente.

PAIEMENT & SECURITE

Comment est-il possible de payer ma commande ?

La boutique en ligne KozySocks propose comme moyen de paiement la carte bancaire via la plateforme Stripe. Cette plateforme est 100% sécurisée, vos données personnelles ne risquent absolument rien et ne sont en aucun cas enregistrée par KozySocks !

ENTRETIEN DES CHAUSSETTES 

Comment entretenir mes chaussettes ?

Vous pouvez simplement laver vos chaussettes en machine, à température pas trop élevée (30°/40°) sinon elles risquent de rétrécir. Pour le même motif, évitez le sèche-linge et préférez un séchage naturel.

GUIDE DES TAILLES

Comment choisir la taille de mes chaussettes ? 

Choisissez votre taille de chaussettes selon votre pointure de chaussure. Si vous avez des mollets athlétiques ou forts, prenez une taille au-dessus. Si vous faites du 40 en chaussures, vous pouvez choisir le 37/0 ou le 40/42.

QUALITÉ ET PRODUCTION

Comment produisez-vous vos chaussettes ?

Toutes nos chaussettes sont produites depuis nos débuts chez le même fournisseur, ce qui nous permet de garantir la qualité de nos chaussettes dans le temps. Nous travaillons selon un mode « semi-artisanal » qui nous convient parfaitement.

Comment assurez-vous la qualité de vos chaussettes ? 

La qualité est assurée grâce à un suivi de notre production au plus près. Nous choisissons des fils de très bonne qualité, des machines performantes et des ouvriers spécialisés. 

Où trouvez-vous l’inspiration pour vos chaussettes de cavalières et cavaliers ?

Nous trouvons l’inspiration dans l’amour que nous portons à notre marque ! ;-) Et plus sérieusement, nous sommes une équipe de passionnés et nous aimons tester, créer de nouveaux visuels, suivre les tendances… et suivre les remarques et suggestions de nos clients. A bon entendeur, salut ! 

Que faire si article est défectueux dans la commande ?

Envoyez-nous une photo de ce défaut par mail en précisant le nom auquel la commande a été passée et quel modèle est concerné. Nous vous indiquerons ensuite la démarche à suivre. Nous visons le zéro défaut mais assumons lorsqu’il y en a un ! 

PROMOTION & OFFRES

Comment utiliser mon code de réduction (fidélité ou promotion) ?

Vous pouvez l’indiquer au moment de votre commande. Vous trouverez un champ « code de réduction » à remplir dans votre récapitulatif panier.

CGV

Les conditions générales de vente sont disponibles ici : https://kozysocks.com/fr/content/3-conditions-vente. Vous pouvez nous contacter pour toute précision.

CONTACT

Vous avez 3 moyens de nous contacter.

Mail, à l’adresse com@kozysocks.com

Téléphone au 09 52 73 40 32

Formulaire du site : https://kozysocks.com/fr/nous-contacter

LIEUX DE VENTE

Quels sont vos lieux de vente ?

Nous ne possédons pas de boutique physique. Cependant, vous pouvez retrouver nos stands lors de Jumpings, salons du cheval et autres rendez-vous équestres à travers la France et l’Europe. Suivez-nous sur notre page Facebook pour connaître les dates.

PARTENARIAT & SPONSORING

Je suis cavalière/cavalier et je suis à la recherche d’un partenariat. Quelle est la politique de KozySocks ?

KozySocks tient à étudier chaque demande individuellement. Si vous souhaitez faire partie de nos partenaires, rendez-vous sur notre site, dans le menu rubrique KozyWorld, Nos ambassadeurs. Sur cette page, vous trouverez un formulaire à remplir qui nous parviendra directement. Nous tenterons de vous donner une réponse au plus vite.