FAQ

Non, mais vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse com@kozysocks.com, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre commande. Sachez cependant qu’il est possible d’ajouter un message lorsque vous passez votre commande afin de nous donner des précisions (si la commande est pour un anniversaire, etc.)

Tout d’abord, acceptez toutes nos excuses ! La démarche est la suivante : contactez-nous via le formulaire du site ou directement à l’adresse com@kozysocks.com. Expliquez-nous précisément quelle a été l’erreur et nous vous indiquerons ensuite dans les plus brefs délais comment récupérer le bon article. 

Exactement comme lorsqu’il y a une erreur dans votre commande, vous pouvez directement nous contacter via le formulaire du site ou à l’adresse com@kozysocks.com. Nous vous répondrons afin de faire le point avec vous ; si un produit manque en effet à votre commande, vous vous l’enverrons à nos frais.

Tous les produits du site ne sont pas forcément en stock. Pour savoir si un produit l’est, rendez-vous sur la fiche produit et sélectionnez votre taille. Si le produit n’est plus en stock, un message apparaitra pour vous le signaler. 

Contactez le service client au 09 52 73 40 32 ou par mail à l’adresse com@kozysocks.com.

Si vous êtes un club ou une association, certaines remises vous sont réservées. Toutes les conditions se trouvent sur cette page : https://kozysocks.com/fr/content/17-offres-speciales-clubs 

L’expédition de votre commande se fait en principe en moins de 24h (hors jours fériés et week-end.)

La durée de livraison est déterminée par les transporteurs. Si vous choisissez Colissimo, comptez entre 2 ou 3 jours ouvrés à partir du moment où vous recevez le mail vous indiquant que votre colis a été expédié. Si vous choisissez Mondial Relay, le délai de livraison est environ 5 jours ouvrés à partir de la réception du mail d’expédition. Ces délais peuvent être rallongés en période de soldes ou de fêtes de fin d’année. Retrouvez tous les renseignements sur la page de livraison de notre site.

Si votre commande a du retard par rapport aux délais annoncés, vérifiez d’abord le suivi de votre commande. Contactez-nous alors à l’adresse com@kozysocks.com. Nous nous rapprocherons du transporteur si nécessaire pour savoir où votre colis se trouve et nous vous tiendrons informé et ferons le nécessaire pour que la livraison se fasse au plus vite.

Les chaussettes KozySocks sont livrées dans le monde entier ! Rendez-vous sur la page : https://kozysocks.com/fr/content/1-livraison 

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien présent dans votre mail.

Si vous n’êtes pas satisfait de vos articles commandés, vous avez 28 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire une demande de retour. Elle doit être faite par mail, à l’adresse com@kozysocks.com, ou dans votre compte client, rubrique commandes.

Les articles devront être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine. Toutes les conditions sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Vous devez nous contacter au 09 52 73 40 32 ou nous envoyer un mail à com@kozysocks.com en nous expliquant votre situation. Nous analyserons les motifs de votre demande et si vous êtes éligibles, nous vous indiquerons la démarche à suivre pour renvoyer vos produits. Notre politique d’échange est expliquée dans nos Conditions Générales de Vente.

La boutique en ligne KozySocks propose comme moyen de paiement la carte bancaire via la plateforme CM-CIC. Cette plateforme est 100% sécurisée, vos données personnelles ne risquent absolument rien et ne sont en aucun cas enregistrée par KozySocks !

Choisissez votre taille de chaussettes selon votre pointure de chaussure. Si vous avez des mollets athlétiques ou forts, prenez une taille au-dessus. Si vous faites du 40 en chaussures, vous pouvez choisir le 37/40 ou le 40/42.

Vous pouvez simplement laver vos chaussettes en machine, à température pas trop élevée (30°/40°) sinon elles risquent de rétrécir. Pour le même motif, évitez le sèche-linge et préférez un séchage naturel.

Toutes nos chaussettes sont produites depuis nos débuts chez le même fournisseur, ce qui nous permet de garantir la qualité de nos chaussettes dans le temps. Nous travaillons selon un mode « semi-artisanal » qui nous convient parfaitement.

La qualité est assurée grâce à un suivi de notre production au plus près. Nous choisissons des fils de très bonne qualité, des machines performantes et des ouvriers spécialisés. 

Nous trouvons l’inspiration dans l’amour que nous portons à notre marque ! ;-) Et plus sérieusement, nous sommes une équipe de passionnés et nous aimons tester, créer de nouveaux visuels, suivre les tendances… et suivre les remarques et suggestions de nos clients. A bon entendeur, salut ! 

Envoyez-nous une photo de ce défaut par mail en précisant le nom auquel la commande a été passée et quel modèle est concerné. Nous vous indiquerons ensuite la démarche à suivre. Nous visons le zéro défaut mais assumons lorsqu’il y en a un ! 

Vous pouvez l’indiquer au moment de votre commande. Vous trouverez un champ « code de réduction » à remplir dans votre récapitulatif panier.

Les conditions générales de vente sont disponibles ici. Vous pouvez nous contacter pour toute précision.

Vous avez 3 moyens de nous contacter.

Mail, à l’adresse com@kozysocks.com

Téléphone au 09 52 73 40 32

Formulaire du site : https://kozysocks.com/fr/nous-contacter

Nous ne possédons pas de boutique physique. Cependant, vous pouvez retrouver nos stands lors de Jumpings, salons du cheval et autres rendez-vous équestres à travers la France et l’Europe. Suivez-nous sur notre page Facebook pour connaître les dates.

KozySocks tient à étudier chaque demande individuellement. Si vous souhaitez faire partie de nos partenaires, rendez-vous sur notre site, dans le menu rubrique KozyWorld, Nos ambassadeurs. Sur cette page, vous trouverez un formulaire à remplir qui nous parviendra directement. Nous tenterons de vous donner une réponse au plus vite.